FM Logistic kiest voor Selligent om klantrelaties te versterken

Internationaal specialist op het gebied van logistieke optimalisering opteert voor Selligent CRM

07 JULI 2011, BRAINE-L’ALLEUD
Samenvatting
Door zijn sterke internationale groei werd FM Logistic geconfronteerd met de beperkingen van zijn eerste, intussen verouderde, CRM-systeem. Het bedrijf koos voor Selligent CRM om zijn verdere groei te ondersteunen.

FM Logistic, internationaal specialist op het gebied van logistieke optimalisering, koos de CRM-oplossing van Selligent, internationaal leverancier van oplossingen voor conversiemarketing en interactieve CRM, om zijn klantrelaties te verbeteren en de strategische ontwikkeling van het bedrijf te ondersteunen.

FM Logistic heeft meer dan 60 vestigingen in 12 landen en specialiseerde zich in logistieke totaaloplossingen. Het bedrijf optimaliseert internationaal transport, opslag en verpakking voor meer dan 900 middengrote tot grote ondernemingen die wereldwijd actief zijn in veeleisende sectoren.

Door zijn sterke internationale groei werd FM Logistic geconfronteerd met de beperkingen van zijn eerste, intussen verouderde, CRM-systeem. Met klantinformatie verspreid over een veertigtal verschillende servers bleek dit systeem niet in staat mee te groeien met het bedrijf en zijn complexe en internationale activiteiten.

De functionele gebruikers van de oplossing bestudeerden een twaalftal marktoplossingen en stemden uiteindelijk voor Selligent Relationship Management. De IT-architecten bevestigden die keuze op basis van de technologische mogelijkheden van het systeem. De ergonomie van de oplossing, haar flexibiliteit en de juiste invulling van de behoeften waren doorslaggevende elementen.

“Eén klant kan tot 50 contactpersonen hebben binnen het bedrijf, op verschillende niveaus en in verschillende talen. Wij zochten dus een oplossing die aan onze medewerkers een totaalbeeld van onze klanten zou geven zodat ze beter kunnen inspelen op hun noden en onze ontwikkeling kunnen ondersteunen”, verklaart Olivier Motte, Functioneel IT Directeur bij FM2i, het softwarebureau van FM Logistic.

Met de CRM-oplossing van Selligent zal het mogelijk worden alle klantgegevens van FM Logistic te consolideren en de efficiëntie van zijn commerciële activiteit te vergroten. Dankzij de functionaliteit voor meertaligheid, voor analyse en voor het beheer van commerciële activiteiten kunnen de gebruikers al die gegevens met elkaar delen en zo een volledig beeld krijgen van de klanten, ongeacht hun taal, land of activiteitssector, en een betere relatie met hen opbouwen.

Dit project wordt eerst uitgerold in Spanje, maar voor eind 2011 zal de oplossing worden gebruikt door meer dan 200 medewerkers in 12 Europese en Aziatische landen.

Over Selligent

Selligent is een specialist in oplossingen voor conversiemarketing en interactieve CRM. Via deze oplossingen voor klantinteracties en voor de optimalisering van cross-channel strategieën kunnen organisaties een individuele dialoog opbouwen met de klant of consument waarbij diens voorkeur voor een bepaald communicatiekanaal en contactmoment centraal staat. Dit resulteert in een grotere conversieratio, meer rendement, minimaal klantverlies en een superieure klantbeleving over alle kanalen.

De unieke aanpak van Selligent combineert flexibiliteit, pragmatisme en betrokkenheid om zo het succes te verzekeren van projecten voor een gepersonaliseerd beheer van relaties en interacties.

Selligent biedt oplossingen aan meer dan 700 klanten uit de financiële wereld, telecommunicatie, media en uitgeverij, toerisme, kleinhandel, automobielsector, gezondheidszorg en industrie.

Selligent telt meer dan 150 medewerkers en registreerde in 2010 een zakencijfer van bijna 20 miljoen euro.

Het hoofdkantoor van Selligent bevindt zich in België. Selligent heeft vestigingen in België, Nederland, Frankrijk, Duitsland, Italië, Spanje en China. Het bedrijf is in de meeste Europese landen aanwezig via een netwerk van marketing- en communicatieagentschappen, van franchisehouders, en van distributie- en integratiepartners.

Voor meer informatie kunt u terecht op onze website http://www.selligent.com of onze blog http://blog.selligent.com.

Volg Selligent op

Citaten
"We zochten een oplossing die aan onze medewerkers een totaalbeeld van onze klanten zou geven zodat ze beter kunnen inspelen op hun noden en onze ontwikkeling kunnen ondersteunen." Olivier Motte
Contactpersonen
Over Selligent

Pressroom of Selligent, leader in conversion marketing and interactive CRM solutions. Selligent offers practical and proven solutions for the challenges and opportunities that companies face in transforming themselves into customer-driven organizations. Our customer interaction solutions enable organizations to engage with customers as individuals, resulting in increased conversion rates, higher profitability, minimal churn and a superior customer experience over all channels. Find us on www.selligent.com.

berichten